Il team di Incitur lavora da oltre 20 anni nella gestione professionale degli elevati flussi turistici del porto di Civitavecchia, offrendo servizi altamente specifici di front-office e back-office, per supportare le agenzie di viaggio e i tour operator come te per ogni esigenza o difficoltà. Ma il team di Incitur è molto di più di un tour operator specializzato in Civitavecchia: forti della loro esperienza e dei contatti maturati nel tempo, Giuliano, Pamela, Salvatore e gli altri membri hanno unito le forze per sprigionare tutte le peculiarità della destinazione di Civitavecchia, intesa come destinazione e non soltanto come luogo di passaggio.
Oggi ne parliamo con alcuni dei membri del team di Incitur: Giuliano – CEO, Pamela e Paola rispettivamente Guest Relation Manager e Managing Director, che ci raccontano cosa rende Incitur un partner fondamentale per ogni agenzia di viaggi o tour operator.
Ciao ragazzi, grazie di essere con noi oggi! Potete raccontarci come nasce il progetto di Incitur?
Giuliano: Incitur nasce quale cooperativa nel 2014, come prosieguo della lunga collaborazione tra guide turistiche e accompagnatori della città, per sopperire alla mancanza di un’offerta integrata di tour realmente locali, quando all’epoca venne meno la presenza dell’operatore storico della zona. Un gruppo tra cui Salvatore, Natalina e io decidiamo di raccogliere le disponibilità di tutti gli accompagnatori turistici specializzati nella zona e iniziamo ad operare come intermediari con i Tour Operator di maggiori dimensioni nel mercato crocieristico. Da lì, sono nate diverse idee su come gestire al meglio il flusso turistico legato al porto, nostra specializzazione.
Siamo cresciuti molto nel corso degli anni, con l’arrivo di altri grandi professionisti nel nostro team, tra cui Pamela e Fabio. È con loro che abbiamo deciso di rivolgerci anche ai turisti americani e inglesi per promuovere la destinazione di Civitavecchia, slegata e indipendente dal “prodotto” Roma.
Roma sicuramente svolge un ruolo fondamentale nella zona. Perché un’agenzia di viaggi dovrebbe scegliere di collaborare con voi? Qual è il vostro valore aggiunto?
Pamela: Oltre alla nostra specializzazione e esperienza nella gestione degli sbarchi, sicuramente il nostro valore aggiunto è l’essere presenti sia dal punto di vista del back-office che del front-office, cosa che spesso non è garantita o è parzialmente garantita da altri Tour Operator. Noi colmiamo il gap con un team che si occupa di entrambi i lati della gestione, sia organizzativa sia sul campo, dell’esperienza del visitatore. A questo si aggiungono ovviamente le nostre guide locali, formate da noi dal punto di vista tecnico, oltre selezionate per una spiccata passione per la propria città.
Essere guide locali cambia notevolmente l’esperienza del visitatore. Cosa rende, secondo voi, così differente lavorare su Civitavecchia rispetto a altre destinazioni?
Giuliano: Siamo specializzati nella gestione di imbarchi e sbarchi, conosciamo le procedure a fondo, abbiamo contatti importanti maturati nel tempo nella zona. Questo deriva proprio dal fatto che Civitavecchia, a differenza di altre destinazioni, ha un flusso turistico legato fondamentalmente al mercato crocieristico, con dinamiche estremamente specifiche che richiedono servizi altrettanto specifici e personalizzati, dai transfer verso altre città alla visita di Civitavecchia.
Potete farci degli esempi di servizi specifici per lo sbarco che offrite?
Paola: Ci occupiamo dell’accoglienza del visitatore in tutte le sue forme, dai servizi di transfer da e per il porto / aeroporto / stazione al supporto nelle procedure di imbarco e sbarco, all’assistenza in caso di necessità come prenotazioni last-minute, smarrimento bagagli, etc. Organizziamo esperienze locali variegate, personalizzate anche in base alle esigenze date dagli orari di imbarco e sbarco, come tour serali ad esempio.
Una presenza capillare è un valore aggiunto enorme soprattutto nella gestione di emergenze e problematiche. Potete farci qualche esempio di questo?
Giuliano: “Ne abbiamo davvero tanti. Ci siamo ritrovati anche a gestire le problematiche più incredibili: dallo scambio valigie ad allergie importanti e turisti con richieste incredibili. Lavorando con grandi numeri – abbiamo gestito fino a 3000 sbarchi – non sai mai quale sorpresa può scendere dalla nave ma è proprio per questo che devi essere preparato a risolvere qualsiasi problema. Un giorno ti trovi a gestire un’emergenza, il giorno dopo, risolto il problema, lo ricordi anche volentieri come un aneddoto divertente”.
Oggi siete il punto di riferimento per i tour operator che non hanno competenze o conoscenze (es. Permessi) proprio grazie alla vostra presenza specializzata e capillare.
Pamela: “Una volta, una coppia in visita a Civitavecchia ci aveva menzionato che avrebbero festeggiato qui il loro anniversario. Gli abbiamo fatto trovare una torta per far loro una sorpresa e si sono emozionati! Accoglienza significa anche questo, avere un occhio di riguardo per il proprio ospite, per farlo sentire unico, speciale.
Giuliano: Il cuore del progetto di Incitur è quello di promuovere Civitavecchia proprio per dare anche a noi, originari del territorio, la possibilità di raccontare la nostra terra, la nostra cultura, la nostra storia. Vogliamo che Civitavecchia sia percepita come una destinazione e non come una località sconosciuta semplicemente da attraversare. A questo scopo abbiamo realizzato tantissime iniziative, tra cui la Civitavecchia Card, marchio registrato da Incitur, corsi di formazione per formare guide professioniste e tour specifici sulla zona. È con la stessa passione che ci rivolgiamo ai visitatori e alle agenzie di viaggio per supportarle nella gestione di imbarchi e sbarchi importanti.
Sappiamo quanto amate la vostra città ed è per questo che avete scelto di rimanere specializzati in questa zona.
Tuttavia, non operate soltanto con i mercati esteri: come vi state muovendo nel mercato domestico?
Pamela: Essendo profondi conoscitori del mercato Italia e crocieristico, mettiamo a disposizione la nostra esperienza e conoscenza per offrire servizi a 360° da sempre. Al momento stiamo ampliando la nostra offerta con esperienze di vacanze mare e in tutta Italia”.
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